سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

حرصًا من متجر غصون على تقديم تجربة تسوق مريحة ومميزة، نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن رضا العملاء وتسهل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

المدة:

• الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وخالٍ من أي تلف أو تعديل، وأن يكون في تغليفه الأصلي.

أسباب الاستبدال أو الاسترجاع

1. وجود عيب مصنعي مثل تلف أو كسر الفروع أو تشقق الحوض.
   (يتحمل المتجر تكلفة الشحن)

2. عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الموقع.
   (يتحمل المتجر تكلفة الشحن)

3. خطأ في المنتج المرسل مثل استلام نوع أو طراز مختلف.
   (يتحمل المتجر تكلفة الشحن)

4. تأخير الشحن بعد تجاوز مدة الشحن المحددة (7 أيام عمل).
   (يتحمل المتجر تكلفة الشحن)

5. تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
   (تكلفة الشحن على العميل)

6. طلب الاستبدال دون وجود عيب مصنعي.
   (تكلفة الشحن على العميل)

7. أسباب أخرى.
   (تكلفة الشحن على العميل)

8. إلغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن.
   (تكلفة الشحن على العميل)

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:

📞 0558078301
📧 [email protected]

مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. إعادة المنتج

يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي أو تغليف آمن يحميه من التلف، مع إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. التحقق من المنتج

سيتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.

4. إتمام الإجراء

بعد قبول الطلب:

• سيتم إرسال منتج بديل خلال 7 أيام عمل، أو

• سيتم إرجاع المبلغ خلال 4 أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة.

رسوم الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في حال عدم وجود عيب مصنعي: يتحمل العميل تكاليف الشحن.

الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل طرف ثالث.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

ملاحظات هامة

يحتفظ متجر غصون بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
وفي حال وجود أي خلاف، تعد شروط هذه السياسة المرجع النهائي.

للتواصل

📞 خدمة العملاء: 0558078301
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

المتجر تابع لـ: شركة سليمان عبدالله الرسي للتجارة
السجل التجاري: 1010198708
الرقم الضريبي: 310904110500003